AiCallCenter呼叫中心系統(tǒng)是一個功能強大的用于構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品解決方案，系統(tǒng)支持大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、智能IVR、智能ACD、通話記錄、呼叫坐席管理、工單管理、數(shù)據(jù)報表和績效統(tǒng)計等專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能。支持部署版、云SaaS版呼叫中心，通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，多級IVR語音、VIP專線等功能優(yōu)勢，領(lǐng)略一呼百應(yīng)的呼叫體驗。
智能
語義分析一引擎 萬千問題自理解
專業(yè)
客戶至上，服務(wù)閉環(huán)，實時掌控，豐富的知識和表達客戶至上，服務(wù)閉環(huán)，實時掌控，豐富的知識和表達
簡單
于萬千繁雜中直擊重點,讓系統(tǒng)使用變簡單
自然
用人們最習(xí)慣的方式與機器人對話
有愛
人性 任性 每一個細節(jié)都是因為愛
智能ACD
客戶來電智能排隊，智能算法分配坐席，提升客戶服務(wù)體驗
智能IVR
提供IVR和機器人智能IVR，語音7x24自動應(yīng)答與導(dǎo)航。
來電彈屏
客戶來電時，系統(tǒng)自動彈出電話接聽和客戶資料與服務(wù)歷史。
電話轉(zhuǎn)接
多種話務(wù)分配策略，坐席可智能分組，無人接聽時話務(wù)自動轉(zhuǎn)接。
通話記錄
記錄通話并獲取業(yè)務(wù)信息，可添加自定義字段，滿足個性化需求。
工單管理
客服解決不了的問題，可創(chuàng)建工單，支持自定義工單和流程管理。
知識庫
支持強大的知識庫管理與搜索，查看常用語、常用鏈接、問題庫。
坐席監(jiān)控
設(shè)置監(jiān)督坐席和管理座席人員，提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、質(zhì)量及工作效率。
數(shù)據(jù)報表
報表引擎提供多種維度的統(tǒng)計報表和自定義報表，包括座席、隊列、中繼、績效等報表。
接口與配置
支持與CRM、訂單系統(tǒng)等對接，支持自定義表單、元數(shù)據(jù)和模板配置管理。
政府服務(wù)熱線
金融呼叫中心
電商呼叫中心
教育呼叫中心
航旅呼叫中心
房產(chǎn)呼叫中心
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