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智能外呼解決方案（通知、回訪）

智能外呼解決方案

方案概述

本12345熱線智能外呼解決方案以智能交互中心平臺為依托，融合自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、知識圖譜及多輪對話等前沿技術(shù)，專門面向12345政務(wù)熱線的通知、回訪等場景設(shè)計。方案涵蓋智能外呼、智能交互、問題引導(dǎo)、任務(wù)配置、人機協(xié)作、智能質(zhì)檢、群眾畫像、數(shù)據(jù)分析等功能模塊，旨在為政務(wù)服務(wù)提供高效、低成本且持續(xù)優(yōu)化的智能服務(wù)解決方案，提升政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度。

功能介紹

政務(wù)服務(wù)全面洞察

1

政務(wù)服務(wù)全面洞察

數(shù)智人視頻外呼

2

數(shù)智人視頻外呼

智能外呼質(zhì)檢

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智能外呼質(zhì)檢

外呼目標(biāo)名單管理

4

外呼目標(biāo)名單管理

智能外呼話術(shù)管理

5

智能外呼話術(shù)管理

智能外呼任務(wù)管理

6

智能外呼任務(wù)管理

以群眾名單、外呼記錄、服務(wù)反饋等智能外呼數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對實時外呼數(shù)據(jù)、任務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)及全量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行多維度統(tǒng)計分析與可視化展示。幫助政務(wù)管理人員快速、直觀、全面地掌握服務(wù)動態(tài)，實現(xiàn)對12345熱線外呼業(yè)務(wù)的實時監(jiān)管，為科學(xué)制定服務(wù)策略、優(yōu)化工作流程提供數(shù)據(jù)支撐。

方案優(yōu)勢

保障政務(wù)數(shù)據(jù)安全

嚴(yán)格的數(shù)據(jù)權(quán)限管理機制，杜絕數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險與違規(guī)操作行為，確保政務(wù)數(shù)據(jù)在采集、存儲、使用過程中的安全性與保密性，避免因人為因素導(dǎo)致的政務(wù)數(shù)據(jù)安全問題，保障群眾隱私與政務(wù)信息安全。

規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為

外呼過程全程留痕，智能質(zhì)檢功能確保每一次溝通都符合政務(wù)服務(wù)規(guī)范與相關(guān)政策要求，有效避免人工外呼可能出現(xiàn)的態(tài)度不佳、政策解釋錯誤等不規(guī)范行為，降低群眾投訴率60%以上，維護政務(wù)服務(wù)良好形象。

全面提升服務(wù)效率

精準(zhǔn)識別群眾意圖，基于深度語義理解與多輪對話技術(shù)，高效應(yīng)對各類咨詢與反饋，快速完成政策解讀、問題收集等工作。相較于人工外呼，智能外呼可大幅提升外呼效率，預(yù)計提升效率達12倍以上，確保政務(wù)服務(wù)高效響應(yīng)群眾需求。

大幅降低運營成本

有效分擔(dān)人工外呼壓力，通過智能外呼機器人先行處理批量通知、回訪任務(wù)，人工后續(xù)跟進復(fù)雜問題，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。智能外呼機器人可快速部署、批量復(fù)制的特性，相比傳統(tǒng)人工外呼，顯著降低人力與時間成本，預(yù)計可降低外呼運營成本80%以上。

大幅降低運營成本

有效分擔(dān)人工外呼壓力，通過智能外呼機器人先行處理批量通知、回訪任務(wù)，人工后續(xù)跟進復(fù)雜問題，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。智能外呼機器人可快速部署、批量復(fù)制的特性，相比傳統(tǒng)人工外呼，顯著降低人力與時間成本，預(yù)計可降低外呼運營成本80%以上。

優(yōu)秀客戶案例

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