提供 12345 熱線客服人員招聘、系統(tǒng)培訓(xùn)、績(jī)效管理、員工關(guān)懷及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等一站式人力資源服務(wù)。嚴(yán)格篩選外包人員，確保其具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)與政務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備；通過(guò)科學(xué)管理與持續(xù)培訓(xùn)，打造專業(yè)、穩(wěn)定的政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，滿足熱線服務(wù)人力需求。
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SaaS云服務(wù)
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數(shù)·智+政府
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AIBPO-12345熱線外包解決方案
方案概述
12345熱線外包解決方案旨在為政府部門打造高效、智能、靈活的政務(wù)服務(wù)體系,通過(guò)“AI賦能+IT產(chǎn)品+人員外包”的一站式服務(wù)模式,助力提升12345熱線服務(wù)品質(zhì)與響應(yīng)效率,同時(shí)降低政務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。該方案聚焦政務(wù)咨詢、投訴受理、民意反饋等核心場(chǎng)景,利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答、精準(zhǔn)派單,結(jié)合專業(yè)外包團(tuán)隊(duì),為民眾提供及時(shí)、專業(yè)的政務(wù)服務(wù),增強(qiáng)政府與民眾間的溝通信任,提升政務(wù)服務(wù)的整體效能。
功能介紹
1
人力外包
2
業(yè)務(wù)優(yōu)化
3
投訴受理處理
4
政務(wù)咨詢服務(wù)
5
基礎(chǔ)服務(wù)
提供 12345 熱線客服人員招聘、系統(tǒng)培訓(xùn)、績(jī)效管理、員工關(guān)懷及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等一站式人力資源服務(wù)。嚴(yán)格篩選外包人員，確保其具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)與政務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備；通過(guò)科學(xué)管理與持續(xù)培訓(xùn)，打造專業(yè)、穩(wěn)定的政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，滿足熱線服務(wù)人力需求。
方案優(yōu)勢(shì)
外包更專業(yè)
所有外包人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格崗前培訓(xùn)與考核，熟練掌握政務(wù)服務(wù)規(guī)范、溝通技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)。定期開(kāi)展技能提升培訓(xùn)與服務(wù)案例復(fù)盤(pán)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為民眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)更高效
配備專業(yè)知識(shí)庫(kù)梳理團(tuán)隊(duì)，深入研究政務(wù)政策與民眾常見(jiàn)問(wèn)題，快速構(gòu)建精準(zhǔn)、全面的政務(wù)知識(shí)庫(kù)。通過(guò)知識(shí)庫(kù)與 AI 系統(tǒng)的深度融合，大幅提升客服人員響應(yīng)速度與問(wèn)題解決效率，縮短民眾等待時(shí)間。
安全有保障
具備穩(wěn)定、彈性、安全的底層架構(gòu)，支持宕機(jī)自動(dòng)遷移、數(shù)據(jù)快照備份、系統(tǒng)實(shí)時(shí)升級(jí)及防暴力破解等功能；遵循國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)，獲得權(quán)威數(shù)據(jù)安全認(rèn)證，全方位保障政務(wù)數(shù)據(jù)安全與服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，嚴(yán)守民眾信息隱私。
平臺(tái)更智能
依托自主研發(fā)的智能云平臺(tái)，提供涵蓋智能呼叫中心、智能外呼、智能質(zhì)檢等在內(nèi)的全域政務(wù)服務(wù)解決方案。平臺(tái)技術(shù)先進(jìn)，已在多地政務(wù)項(xiàng)目中成功應(yīng)用，可靈活適配不同地區(qū)、層級(jí)政府部門的多樣化需求。
服務(wù)成本低
相較于政府自建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，本方案通過(guò)集約化管理與專業(yè)化分工，顯著降低人員招聘、培訓(xùn)、系統(tǒng)建設(shè)等成本；簡(jiǎn)化管理流程，優(yōu)化績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果的直觀評(píng)估，以更低成本提供高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)。
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