功能介紹

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  全域接入 統(tǒng)一受理

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案通過渠道適配層的適配能力，可以接入包括IT渠道（包括PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、移動(dòng)APP、微信、微博、郵件、智能表單等）、CT渠道（包括手機(jī)、電話、短信等）及智能終端（如實(shí)體機(jī)器人、智能交互大屏、智能一體機(jī)等）等在內(nèi)的主流線上線下渠道，還可以經(jīng)過簡(jiǎn)單的配置接入新興渠道，達(dá)到全域覆蓋、統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一處置、統(tǒng)一數(shù)據(jù)匯集的效果。

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  六位一體 知識(shí)管理

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案提供QA問答庫(kù)、場(chǎng)景知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)、Table?QA、對(duì)接搜索引擎、知識(shí)圖譜六位一體的知識(shí)庫(kù)體系。采用多源異構(gòu)的知識(shí)庫(kù)管理理念，將音頻、文字、圖片、文件、流程等多樣化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類型的數(shù)據(jù)分別存儲(chǔ)于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，更清晰、更人性化的服務(wù)于客服。

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  智能交互 精準(zhǔn)服務(wù)

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案基于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能語音語義引擎和智能知識(shí)庫(kù)，提供智能交互中心模塊，通過智能IVR語音交互功能為金融用戶提供問答、咨詢、查詢等智能服務(wù)，按業(yè)務(wù)需要提供智能ACD、智能IM客服和智能語音客服等，使用戶便捷、高效、準(zhǔn)確的獲取服務(wù)，給用戶帶來理想的交互體驗(yàn)。

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  坐席輔助 高效響應(yīng)

  金融業(yè)務(wù)的熱線坐席人員工作時(shí)，智能機(jī)器人能夠輔助人工坐席，支持按鈕式快速查詢和自定義知識(shí)查詢。智能機(jī)器人基于語義分析引擎，智能推薦備選答案；人工客服也可通過知識(shí)庫(kù)搜索框，快速篩選金融知識(shí)庫(kù)中的關(guān)聯(lián)答案，提高人工客服的響應(yīng)速度和工作效率。

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  智能質(zhì)檢 防患未然

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案融合語音處理、商業(yè)智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過制定合適的質(zhì)檢策略，配合質(zhì)檢模板和質(zhì)檢規(guī)則，為金融智能客服提供全域（文本+語音）、全量的智能質(zhì)檢能力，通過智能質(zhì)檢快速全面發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)策略，同時(shí)可推送優(yōu)質(zhì)樣本給坐席學(xué)習(xí)，提升人工客服的服務(wù)水平。

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  智能工單 閉環(huán)協(xié)同

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案是中科匯聯(lián)基于工作流模式、在人工智能技術(shù)的支撐下的打造的智能工單管理系統(tǒng)，提供了智能填單、智能流轉(zhuǎn)、智能督辦、智能分析等全閉環(huán)業(yè)務(wù)管理功能。能夠有效管理金融熱線受理的需要跨部門協(xié)同的業(yè)務(wù)。

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  智能外呼 精準(zhǔn)營(yíng)銷

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案提供了智能營(yíng)銷功能，依托平臺(tái)可視化話術(shù)流程編輯器，快速梳理營(yíng)銷場(chǎng)景，設(shè)定相應(yīng)的營(yíng)銷話術(shù)，設(shè)定外呼營(yíng)銷任務(wù)后，即可根據(jù)預(yù)設(shè)的外呼策略，實(shí)現(xiàn)批量智能自動(dòng)外呼營(yíng)銷，并實(shí)時(shí)生成外呼營(yíng)銷報(bào)告。通過智能外呼過濾掉無意向的客戶，將有價(jià)值的用戶反饋給專業(yè)的服務(wù)人員。在這個(gè)過程中，使用機(jī)器人完全可以替代前期人工繁瑣的篩查工作，大幅度的節(jié)省了金融機(jī)構(gòu)的附加成本。

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  智能催收 全面高效

  隨著金融行業(yè)信貸業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)、消費(fèi)金融的崛起，催收業(yè)務(wù)也在逐步加重，中科匯聯(lián)基于AI、NLP等技術(shù)，提供智能催收機(jī)器人，該機(jī)器人擁有自動(dòng)外呼、精準(zhǔn)識(shí)別、智能打斷等多項(xiàng)智能服務(wù)，支持與用戶進(jìn)行多輪對(duì)話，完全催收任務(wù)，可做到快速觸達(dá)、全覆蓋，提高用戶的還款意愿。同時(shí)銀行可通過智能填單、智能報(bào)表等功能，將催收過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入并自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)結(jié)果，快速了解催收進(jìn)程，及時(shí)調(diào)整催收策略。

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  全維統(tǒng)計(jì) 決策支持

  中科匯聯(lián)金融智能客服解決方案提供互動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)、熱門問題統(tǒng)計(jì)等多維度統(tǒng)計(jì)，除了系統(tǒng)提供的多維度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)外，平臺(tái)支持報(bào)表自定義，在平臺(tái)基礎(chǔ)報(bào)表無法滿足的情況下，支持對(duì)所需數(shù)據(jù)報(bào)表自行配置，滿足不同金融機(jī)構(gòu)的個(gè)性化需求，從而為金融機(jī)構(gòu)呼叫中心營(yíng)銷服務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。