中科匯聯(lián)智能營銷提供可視化話術流程編輯器，為營銷場景下的各類AI應用提供支撐，在編輯界面，系統(tǒng)提供豐富的節(jié)點管理以滿足不同問答場景的話術流程編輯需要，可以基于業(yè)務場景設置話術節(jié)點、動作節(jié)點、判斷節(jié)點等，使業(yè)務最終形成閉環(huán)，從而使營銷機器人在客服業(yè)務中更加智能化及情感化。
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SaaS云服務
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- 中科匯聯(lián)基于智能體的數(shù)據(jù)要素解決方案
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方案概述
電話營銷是金融業(yè)推銷理財、貸款等產(chǎn)品的主要手段。中科匯聯(lián)發(fā)現(xiàn)金融業(yè)的電話營銷存在如下困境。電話接聽率極低。即使接聽也會很快被掛掉。營銷人員的有效通話極少。大量重復性無成就感的工作給營銷人員帶來負面情緒。工作積極性不高。大量的人員流失。有效電話的跟進也沒有很好地記錄。為后續(xù)統(tǒng)計帶來不便。營銷人員專業(yè)度參差不齊。不能統(tǒng)一口徑給客戶詳盡的介紹。營銷人員的素質(zhì)高低對服務質(zhì)量造成了一定的影響。為金融業(yè)客戶提供智能機器人營銷解決方案。
功能介紹
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可視化話術配置
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多策略任務管理
智能營銷機器人為了節(jié)省人工成本，提高工作效率支持人機協(xié)作的任務管理模式，支持靈活配置營銷任務的用戶名單、呼叫次數(shù)、呼出時間等，外呼機器人可以與客戶進行多輪對話及轉人工服務。完成營銷任務后自動停止外呼并對外呼數(shù)據(jù)進行保存，并支持對外呼任務的數(shù)據(jù)進行查詢、報表分析及導出。
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精準化意圖識別
中科匯聯(lián)自主研發(fā)的意圖識別引擎，當機器人與訪客進行互動時，機器人會調(diào)用意圖識別引擎將用戶的意圖進行拆解，理解和識別，幫助用戶在面對海量客戶群體的時候，通過批量外呼，通過與客戶的對話時間、對話輪次、對話時客戶的關鍵詞觸發(fā)，篩選出客戶的意向強弱，幫助營銷人員能夠快速把握客戶意向。
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全方位客戶管理
中科匯聯(lián)智能營銷提供的客戶關系管理功能，針對客戶姓名、地址、電話號碼、單位等信息進行統(tǒng)一管理，支持追蹤客戶各項活動如訪問網(wǎng)站、打電話和會話咨詢等。幫助金融業(yè)營銷人員管理并維護客戶關系，增加與客戶的互動，提升客戶服務質(zhì)量，完成更多交易。
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智能化電銷輔助
中科匯聯(lián)智能營銷提供預覽式的電銷外呼管理，讓坐席快速了解外呼對象的信息，以便提供針對性的營銷服務。在電銷人員會話過程中，系統(tǒng)可通過語音分析精準識別用戶意圖，快速匹配意圖標簽及業(yè)務流程，自動推送關聯(lián)答案至前臺智能助手，幫助電銷人員更高效、更專業(yè)的響應客戶。
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零距離視頻客服
基于5G技術的全面普及，視頻客服將成為金融業(yè)客戶服務觸角的有利途徑，中科匯聯(lián)視頻客服支持進行人臉認證和聲紋認證來實現(xiàn)賬戶申請功能，可在線完成信用卡開戶辦理、理財業(yè)務辦理、風險評估等眾多業(yè)務板塊，實現(xiàn)線上化、移動化的“零接觸”、“零距離”的面對面溝通模式。
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多維度報表生成
在智能營銷交互的過程中收集并記錄多種類型報表，通過話務統(tǒng)計、知識庫、運營狀況等多個維度進行分析整理和記錄。系統(tǒng)可自動生成坐席接聽統(tǒng)計報表、坐席外呼統(tǒng)計報表、機器人接聽統(tǒng)計報表、機器人外呼統(tǒng)計報表、用戶軌跡分析報表等。金融機構可結合具體的業(yè)務場景，實現(xiàn)精準營銷驅動業(yè)務增長。
方案優(yōu)勢
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精準場景高質(zhì)話術
中科匯聯(lián)金融業(yè)智能營銷解決方案依托中科匯聯(lián)多年金融業(yè)服務經(jīng)驗，可快速梳理營銷場景，并設定相應的高質(zhì)量營銷話術，讓外呼效果事半功倍。
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真人語音情感豐富
中科匯聯(lián)金融業(yè)智能營銷解決方案采用真人語音錄制模式，降低傳統(tǒng)機器人那種僵硬、毫無感情的對話，增加人與人之間的信任感，對話過程中還會添加相關口語化，暖場語之類的話術，保證對話的質(zhì)量，讓客戶更易接受。
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ASR語音文本轉換
中科匯聯(lián)金融業(yè)智能營銷解決方案提供語音實時交互服務，用戶可通過語音直接發(fā)送所要咨詢的信息，系統(tǒng)通過ASR能夠準確識別、理解用戶的對話內(nèi)容，準確回答用戶的問題，并在對話詳情中通過TTS轉成文本格式，瀏覽更加清晰，客戶意圖一目了然。
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支持無差多輪對話
中科匯聯(lián)金融業(yè)智能營銷解決方案，基于深度學習技術和語言庫，能夠自動擴展知識庫里的相似問題，并基于語義分析引擎智能進行語義分析與匹配，在與用戶交互過程中提供無差多輪對話，精準獲取問題，使得智能機器人回復答案的準確性超過90%。
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客戶意向精準分析
中科匯聯(lián)金融業(yè)智能營銷解決方案幫助金融機構用戶在面對海量客戶群體的時候，通過批量外呼，通過與客戶的對話時間、對話輪次、對話時客戶的關鍵詞觸發(fā)，篩選出客戶的意向強弱，幫助銷售人員在做二次銷售時能夠快速把握客戶的意向方向，大大提高營銷人員的營銷精準度。
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對話支持打斷問答
中科匯聯(lián)金融業(yè)智能營銷解決方案依托全雙工語音交互技術，機器人說話過程中支持客戶隨時可打斷對話，對于客戶有疑問、想問的信息在打斷機器人說話時，機器人能夠迅速反應，并給于反饋，貼近人與人的真實對話，進一步增加客戶的信任感，使后續(xù)對話更流暢。
優(yōu)秀客戶案例
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