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中科匯聯(lián) 中科匯聯(lián)

中科匯聯(lián)AIQC智能質(zhì)檢系統(tǒng)，覆蓋在線人工客服和客戶的每一句對(duì)話，采用智能自動(dòng)質(zhì)檢+人工審核的方式，輔助提升在線人工客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對(duì)人工客服工作作出全面、準(zhǔn)確的量化評(píng)價(jià)。在線客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)范圍囊括人工客服服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度兩大質(zhì)檢維度，深度挖掘客服對(duì)話數(shù)據(jù)，采用智能化自動(dòng)質(zhì)檢+人工審核的組合方式，自動(dòng)生成質(zhì)檢考核報(bào)表。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

  • 智能化

    系統(tǒng)基于度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，智能分析人工客服對(duì)話內(nèi)容。

  • 全覆蓋

    全面覆蓋人工客服與用戶的每一次對(duì)話，全覆蓋，無(wú)遺漏。

  • 低成本

    系統(tǒng)自動(dòng)分析人工客服對(duì)話內(nèi)容，節(jié)約大量的人工成本。

  • 個(gè)性定制

    根據(jù)各客服系統(tǒng)的工作重點(diǎn)和特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定與定制。

功能描述

  • 自定義質(zhì)檢規(guī)則
    根據(jù)業(yè)務(wù)流程自定義規(guī)則，數(shù)據(jù)全覆蓋
  • 自定義評(píng)分體系
    自定義評(píng)分細(xì)則，量化服務(wù)水平
  • 直接評(píng)估
    詳細(xì)質(zhì)檢報(bào)告，可視化質(zhì)檢結(jié)果
  • 話務(wù)質(zhì)檢
    關(guān)鍵詞、敏感詞檢測(cè)，情緒檢測(cè)
  • 數(shù)據(jù)分析
    質(zhì)檢結(jié)果數(shù)據(jù)分析，熱點(diǎn)、異常信息可視化
  • 告警提醒與推送
    業(yè)務(wù)、態(tài)度、商業(yè)等高危對(duì)話及時(shí)提醒、推送