中科匯聯(lián)智能質(zhì)檢解決方案提供質(zhì)檢模版配置，滿足語音/會話業(yè)務(wù)場景中對坐席人員工作情況的及時掌握以及對業(yè)務(wù)場景的話術(shù)策略優(yōu)化。質(zhì)檢模版分為智能質(zhì)檢、語音質(zhì)檢兩大模塊。
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方案概述
面向金融行業(yè)客服中心提供文本、語音全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具。智能質(zhì)檢解決方案能夠有效支持開戶業(yè)務(wù)、遠程雙錄、自主雙錄、柜臺表單等業(yè)務(wù)場景。通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型和作業(yè)引擎實現(xiàn)自動化全量質(zhì)檢。將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%。覆蓋金融行業(yè)在線人工客服和客戶的每一句對話。采用智能自動質(zhì)檢+人工審核的方式。對人工客服工作作出全面、準確的量化評價。智能質(zhì)檢系統(tǒng)范圍囊括客服服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度兩大質(zhì)檢維度。
功能介紹
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質(zhì)檢模版 按需選擇
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質(zhì)檢策略 靈活配置
中科匯聯(lián)智能質(zhì)檢解決方案提供質(zhì)檢策略配置，根據(jù)不同數(shù)據(jù)緯度及時間緯度創(chuàng)建質(zhì)檢任務(wù)，滿足不同業(yè)務(wù)場景的質(zhì)檢任務(wù)需求。質(zhì)檢策略支持智能質(zhì)檢策略及人工質(zhì)檢策略兩種形式。
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話者分離 雙聲質(zhì)檢
中科匯聯(lián)智能質(zhì)檢解決方案支持復(fù)雜、陳舊的音頻文件的雙聲道質(zhì)檢，可實現(xiàn)智能區(qū)分聲道系統(tǒng)，高效話者分離，精準判斷。
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實時專業(yè) 監(jiān)控管理
中科匯聯(lián)智能質(zhì)檢解決方案提供質(zhì)檢監(jiān)控功能，對創(chuàng)建并開啟的策略進行實時監(jiān)控，可以實時查看任務(wù)進度及具體質(zhì)檢內(nèi)容等。同時支持對已質(zhì)檢完成的優(yōu)秀語音/會話進行樣本推送。
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質(zhì)檢結(jié)果 申訴復(fù)核
中科匯聯(lián)智能質(zhì)檢解決方案為坐席提供質(zhì)檢申訴功能，質(zhì)檢結(jié)果下發(fā)后，坐席可以質(zhì)檢結(jié)果進行質(zhì)疑申訴，由質(zhì)檢員進行重新復(fù)核評分。平臺支持多人共同復(fù)核質(zhì)檢結(jié)果并同時打分、多級審核功能，滿足客戶的多種復(fù)核業(yè)務(wù)場景。
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全量分析 輔助決策
中科匯聯(lián)智能質(zhì)檢解決方案提供數(shù)據(jù)分析功能，從不同緯度為客戶提供質(zhì)檢統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使客戶能夠整體查看坐席的服務(wù)質(zhì)量，輔助呼叫中心完善業(yè)務(wù)場景對話。
方案優(yōu)勢
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文本語音雙重支持
中科匯聯(lián)智能質(zhì)檢解決方案提供文本質(zhì)檢和語音質(zhì)檢兩種質(zhì)檢方式，可滿足用戶對文本坐席和語音坐席不同場景的質(zhì)檢需求。
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服務(wù)質(zhì)量全量檢測
中科匯聯(lián)智能質(zhì)檢解決方案提供服務(wù)質(zhì)量全量檢測功能，服務(wù)規(guī)范的落實不再需要人盯人式的監(jiān)管，通過全面的智能質(zhì)檢，可以幫助企業(yè)快速建立完善的標(biāo)準化服務(wù)體系，培養(yǎng)客服人員的行為規(guī)范和服務(wù)意識。100%覆蓋，及時分析，及時報告。
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服務(wù)風(fēng)險實時監(jiān)控
中科匯聯(lián)智能質(zhì)檢解決方案提供服務(wù)質(zhì)量全量檢測功能，互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播速度大大增加，如何建立正面口碑、減少負面曝光成為企業(yè)面臨的問題和挑戰(zhàn)，通過對潛在風(fēng)險的監(jiān)控和識別，可以有效發(fā)現(xiàn)潛在的負面因素。鑒別用戶滿意度，預(yù)測用戶投訴風(fēng)險。
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服務(wù)策略持續(xù)優(yōu)化
中科匯聯(lián)智能質(zhì)檢解決方案通過對分析規(guī)則的合理規(guī)劃，可以得到用戶在溝通情緒、滿意度等方面的第一手反饋，得出的量化數(shù)據(jù)將成為企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)差異化的重要參考依據(jù)，幫助企業(yè)提高核心競爭力。
優(yōu)秀客戶案例
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中信銀行
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